2026年11月2日（月）に公表（【重要】不正アクセスによる情報漏洩に関するお詫びと システム一時停止のお知らせ（第一報））いたしました、当社が運営するモニターポータルサイト「ファンくる」に対する不正アクセスによる情報漏洩、およびシステムの一時停止につきまして、改めまして、本件によりモニター会員様、お取引先様、並びに関係者の皆様に、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

調査の進展により現時点で判明した事実および当社の対応状況につきまして、下記のとおりご報告申し上げます。

1. 経緯

2026年11月1日（日）0時頃、通常とは異なるアクセスパターンを社内で検知し、直ちに当該アクセスの通信遮断をするなどの緊急措置を講じ、11月1日（日）1時36分までに封じ込め措置を実施いたしました。当該アクセス内容を分析した結果、会員情報取得APIに不正にアクセスをしていたことが判明したため、11月1日（日）10時43分より緊急対応として「ファンくる」システムを停止いたしました。

その後のアクセスログの調査により、10月30日（金）10時52分～10月31日（土）19時45分にかけて、ご登録頂いておりました会員情報に対し、第三者による不正なアクセスにより情報が漏洩していたことが判明いたしました。

2. 漏洩した情報および影響範囲

（1）対象
モニターポータルサイト「ファンくる」モニター会員様

（2）対象件数
1,030,741件　（退会されていた方は対象に含まれません）

（3）漏洩した情報
・会員ID
・メールアドレス
・パスワード（ハッシュ済み）
・姓名
・性別
・郵便番号
・電話番号の下4桁　(該当部分以外はマスキング処置（非識別化）されております）

※なお、モニター会員様のパスワードを復号できない形式（ハッシュ）で保存しており、漏洩した情報を元にした不正なログインや不正なポイントの交換は確認されておりません。

（4）該当するモニター会員様へのご連絡
対象となるモニター会員様には、ご登録頂いておりますメールアドレス宛にお詫びとご案内を順次お送りいたします。

3.サービス停止に伴う対応

(1)「ファンくる」サービスのメンテナンス(一時停止)期間について
現在、プログラムの脆弱性の修正を含む、全システムの緊急点検を実施しており、メンテナンス期間は下記を予定しております。

【メンテナンス期間】
2026年11月1日（日）10時43分　～　2026年11月5日（木）11時00分（予定）

(2)モニター提出期限の延長
メンテンナンス期間内に期限となっていた提出物（アンケートやレシート等）については、11月9日（月）まで期限を延長いたします。

(3) ポイント有効期限の延長
メンテナンス期間の間に有効期限を迎えるポイントについては、一律で11月9日（月）まで有効期限を延長いたします。

(4)メンテナンス期間中におけるモニター実施について
メンテナンス期間中はマイページへのアクセスおよびアンケート・レシート提出等ができないため、モニター調査の実施はお控えください。
既にモニター調査を実施済の場合、サービス再開後にご提出いただけますので、お手元のレシートや証明画像等は捨てずに保管してください。

4.二次被害防止のためのモニター会員様へのお願い

本件に関連し、漏洩した情報が悪用され、当社や実在する企業などを装った不審なメールが送信されるおそれがあります。

モニター会員様におかれましては、不審なメールを受信された場合、メールに記載されたURLへのアクセスや添付ファイルの開封、個人情報やパスワード等の入力を行わないよう、十分にご注意くださいますようお願いいたします。

5.実施済みの対応および再発防止策

当社では今回の事態を重く受け止め、皆様に安心してご利用いただける環境を取り戻すため、以下の取り組みを即座に推進してまいります。

（1）システムの脆弱性改修と監視強化
原因となった会員情報取得APIの脆弱性修正およびアクセス制御の厳格化を実施済みです。併せて、社内インフラ環境における不正侵入検知および監視体制の強化を図ってまいります。

（2）安全性を最優先としたサービス再開
全システムの緊急点検およびセキュリティチェックを実施し、安全性が完全に確認された段階でサービスを再開いたします。

（3）関係機関との連携
本件につきましては、個人情報保護委員会への報告および警察への相談・被害申告を進めております。今後も捜査に全面的に協力するとともに、必要な措置を速やかに講じてまいります。

6.本件の問い合わせ先

本件に関するお客様からのご質問やご不安にお応えするため、専用のお問い合わせ窓口を設置いたしました。

ご不明な点やご心配な点がございましたら、下記窓口までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
【お問合せ受付フォーム】
https://www.fancrew.co.jp/contact-support

今後、公表すべき新たな事実が判明した場合には、当社Webサイト等を通じて速やかにお知らせいたします。
この度は皆様に多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。信頼回復に向け、全社をあげて再発防止に取り組んでまいります。