利用実態から見えた便利さと選ばれる理由とは？
【調査結果サマリー】
- 店舗型クリーニングの利用経験は99％、宅配型は17％と少数派
- 店舗型を利用する理由は「品質」「価格」「立地の良さ」
- 店舗型は「店舗までの持ち運び」に不満、改善してほしいのは「価格」
お客さまの声を最先端の分析でファン増加につなげる企業、株式会社ファンくる（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山口敬人）は、「ファンくる」会員を対象に、定期的に消費者の意識調査を実施しています。今回は過去に衣類のクリーニングサービスを利用したことがある「ファンくる」会員名1,745（男性366名、女性1,379名）を対象に、店舗型と宅配型クリーニングの利用状況や意識について調査を行いました。
これまで利用したことがあるクリーニング店について、店舗に持ち込み・引き取りを行う「店舗型」を利用したことがある方は99％、ネット注文で集荷・配送される「宅配型」を利用したことがある方は17％という結果になりました。
現在主に使っているクリーニングサービスでも、店舗型が95％、宅配型が5％と、店舗型の利用が圧倒的多数を占めています。
店舗型を利用している理由としては、「品質」「価格」「家から近い／集荷・配達が便利」が多く挙げられています。
一方で、「店舗まで持ち運ぶのが大変」といった不満の声も目立ちました。
今後改善してほしいこととしては、「価格の見直し」が最も多く回答されており、利便性に加えてコスト面での期待も大きいことがうかがえます。
【調査結果】
- 店舗型クリーニングの利用経験は99％、宅配型は17％と少数派
- 店舗型を利用する理由は「品質」「価格」「立地の良さ」
- 店舗型は「店舗までの持ち運び」に不満、改善してほしいのは「価格」
本調査では、これ以外にも宅配クリーニングの利用理由など、全27問で回答を得ています。
【調査概要】
調査方法：インターネット調査
調査対象：一般消費者
回答者：「ファンくる」に登録している全国150万人のユーザー
回答者数：1,745名（男性366名、女性1,379名）
調査時期：2025 年5月14日～5月27日
調査項目：衣類のクリーニングについての消費者調査
設問数：27
※本調査の全結果をご希望の方は、ぜひ当社までご連絡ください。
※本調査結果引用時のお願い
本調査結果の引用時には、以下のご対応をお願い申し上げます。
クレジットに「株式会社ファンくる（Fancrew Inc.）調べ」と明記してください。
WEB上で引用いただく際には、「ファンくる」（https://www.fancrew.jp）リンク付与をお願いいたします。
【ファンくるについて】
オペレーションレベルでの現場改善や、ブランド戦略やメニュー開発など経営レベルの戦略立案にお役立ていただける顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービスです。当社が運営する登録者150万人の体験型情報サイト「ファンくる」から派遣するモニターや来店客へのアンケートから収集されたレポート等を、独自の手法で感情を定量化し、当社が保有するビッグデータや様々な外部データソースとともに精緻に分析することによって顧客体験（CX）全容を捉え、顧客満足の改善優先度の特定や競合比較を安価にフィードバックすることができます。
【会社概要】
■会社名：株式会社ファンくる
■代表者：代表取締役社長 山口敬人
■資本金：1億円
■創業：2004年8月26日
■所在地：東京都千代田区岩本町 1-10-5 TMMビル4F
■TEL：03-4400-6630
■FAX：03-5809-1468
■URL：https://www.fancrew.co.jp/
■事業内容：来店客調査「FancrewCR」の運用・開発
消費者モニター調査「Fancrew MR」の運用・開発
販促・店頭調査「Fancrew PR」の運用・開発
契約率向上ツール「Fancrew ICR・CSR」の運用・開発
従業員満足度調査「Fancrew ES」の運用・開発
体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発
インターネットリサーチ/マーケティング支援
【本件に関するお問い合わせ】
■株式会社ファンくる （担当：広報、Email：pr@fancrew.co.jp）
