2026年8月24日に公表（【重要】不正ログインに関する調査結果、サービス再開および今後の対応について（第一報））いたしました、当社が運営する「ファンくる」に対する不正ログインによる情報漏えいにつきまして、改めまして、本件によりモニター会員様、お取引先様、ならびに関係者の皆様に、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

本件の発覚をうけ、安全確保のため緊急メンテナンスを実施しておりましたが、セキュリティ対策および安全性の検証を完了し、2026年8月25日（火）12:00よりサービスを再開いたしましたことをご報告申し上げます。

調査の進展により新たに判明した内容を含め、ご報告いたします。

1. 経緯
以下時間帯において、外部の第三者が当社サービス ファンくるに対してリスト攻撃を実行し、一部会員様のアカウントにおいて、不正にログインを行い、マイページ（会員情報等）が閲覧された可能性があります。
なお、2アカウントにおいて第三者による不正なポイント交換が確認されております。

<不正ログインが確認された期間>
2026年8月20日（木）22:00～8月24日（月）13:00

<不正ログインに関する情報>
不正ログイン試行回数： 5,060,270
不正ログイン成功会員数： 59,389

2. 対応状況
不正通信の遮断に加え、ログイン画面へ不正アクセス対策機能を導入し、監視体制を強化しております。

3. 影響を受けた可能性のある情報ならびに影響範囲
(1) 影響範囲
一部アカウントにおいて、マイページ（会員情報等）が閲覧された可能性があります。
なお、会員様の個人情報が流出した可能性につきましては現在も調査中ですが、当社ではモニター会員様のパスワードを復号できない形式（ハッシュ）で保存しており、当社内からIDやパスワードが流出した事跡は確認されておりません。

(2) 含まれる個人情報
氏名、生年月日、郵便番号、電話番号、メールアドレス

(3) 対象となる会員様の数
59,389名

4. サービス停止に伴う対応
(1) モニター提出期限の延長
8月24日（月）および8月25日（火）が期限となっていた提出物（アンケートやレシート等）については、8月26日（水）まで期限を延長いたしました。

(2) ポイント有効期限の延長：
8月25日（火）～8月30日（日）の間に有効期限を迎えるポイントについては、一律で8月31日（月）まで有効期限を延長いたしました。

5. 該当可能性のあるモニター会員様へのご連絡
不正ログインの対象となった可能性のあるモニター会員様の皆さまには、順次個別にメール等にてご連絡のうえ、状況のご報告とあわせてパスワード再設定等のご案内を差し上げております。

6. モニター会員様へのお願い
他のサービスで同一のパスワードをご利用の場合は、恐れ入りますが、速やかにパスワードのご変更を推奨いたします。
なお、フィッシング詐欺やなりすまし等、漏えいした情報が原因で被害を受けられた場合は、最寄りの警察署や専用相談窓口（#9110）にご相談いただきますようお願い申し上げます。

7. 関係機関への対応について
本件につきましては、個人情報保護委員会ならびに警察へ報告しており、今後も必要に応じて関係機関連携ならびにセキュリティ強化と安全確保に努めてまいります。

8. 本件に関する問い合わせ先
ファンくる カスタマーサポート
お問い合わせフォーム：https://www.fancrew.jp/contact/category
※上記URLへアクセス後、カテゴリから 「会員情報・登録について」を選択のうえ、
詳しい内容「ログイン・ログアウト関連」を選択後、「その他」を選択の上お問い合わせください。
※回答にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

今後、新たな事実が判明した場合には速やかにお知らせいたします。